管理心得分享

TO dear:主旨:管理心得分享

      借簡單比喻來說明觀念,影響人的行為至深,或許是忙碌現代人需靜下心思考,並作為獲得方向的參考.

1.員外的故事

有一員外要外出經商一年,給予僕人各 一百兩 銀子(很公平),兩年後回來發現了不同結果,甲僕人告訴員外給的前不夠多(因坐吃山空)乙僕人則因此錢經商獲得較多回報,經商有兩種可能一是缺經驗失敗,花得更多, 一是缺學經驗成長,最終成功,故利用就職無風險,做老闆.（慎選積極的員工才不會被拖垮）

1.1離家出走的男人

運氣可以決定成功與失敗,幸福與不幸,富裕與貧窮,但他能決定品德高尚與低劣嗎?我們是否品行良好,行為端正,取決於我們是誰和我們做了什們?而非取決於我們無法控制的事,例離家出走的男人,因為外遇對象拋棄他,而再回頭找舊家人,只因他賭輸了外面押的對象亦即押錯邊. （慎選品行好的員工才不會浪費有限資源）

1.1對子女的公平

     給我公平其餘免談,例一對父母三個子女,預算一樣,父親買三台低階同型電玩,母見特價,即為買兩台高階送一台低階,則兩人僵持不下因不公平(此觀念則為社會人應一樣公平),原則為假設有人受害,但有人受利,不平等為可接受,例薪水不同或別人富有(並非剝奪你的財產,但仍會在心理上受到傷害.因此結論是,若只從物質上角度考量平等與不平等是個可怕的錯誤,無論在國家,政治,公司或家庭領域.（集中資源才能超越競爭）

2.春宵一刻值票價

     例一某女(已婚)崇拜甲男星,在無人島上相遇,甲男,希女孩陪宿(無人能知)但女孩考慮想不出不做的理由?動機無人受害?例二提款機,故障吐鈔(故障)路人拿走(理由銀行不缺錢)而且無人受害? 無人受害難道是決定行為的準則,只要沒人受害則什麼都可以?信任的本質?互相為構成人&人緊密關係本質,(團隊,班級,朋友,公司,同仁)此種不是深層的信任,因此關係並非只靠信任來確保我的意願受尊重,仍有階級,才能確保正常,且带頭者須有正確觀念方向,不可因無人受害而任意而為,另一種信任為深層信任,結論若此女與甲男做愛雖其夫不知,但將破壞她與其夫深層信任,且其夫永遠不知,更將凸顯她的不貞,在此情形下她會更加希望其夫信任她,沒人受害但關係已破壞,儘管信任並非血肉之軀,因此某女怎可能沒因此受傷害,難道她沒粉碎自己最珍視關係中最重要部份,所造成的損失.（品行比任何事都重要並需馬上處理）

3.管理的要點

     重點為想要什麼?而非不要什麼?即是問題導向例收入太少工作消極所以減量工作雖解決一時心理不平但沒解決想要什麼?卻犧牲自己青春及時間並被標註記號,例能力差.故解決想要什麼?才是上策1.表現特出2.有能力完成工作3.自動自發4.學習改進5.分工合作6.成為團隊中有價值的成員7.成為始終可信賴的專業人員8.成為其團隊其他人的精神領袖（積極獲得想要的,勝過消極抵抗）

3.1管理的矛盾

為人設想,深思客觀的改變行為震盪模式1.衝突矛盾(壓力)2.暫時行為改變3.衝突矛盾減少4.退回原點(結論物理慣性,例牧羊人喊狼來了)(要改變一個人既有習慣是事倍功半)

1.時間不會再多2.無法換人3.條件限制下還必須如期完工.你能承受不花時間建立,就得越花時間且使事情更糟.

如果你這輩子無法更換只能與現有人員共處一輩子,你只有使他進步,你才會快樂注意,(因才施教)但永遠記得說實話及注意語氣內容不變.(不要妄想改變他人,人们唯有自我改變)

3.2指導者

指導者:每一個人都可以成為別人的指導者.無論位階及貧富.（不恥下問）

3.3群眾心理

例沒人要碰時明白表示則大家跑反向說別人要即時沒用我們也會搶.（人多的地方不要去）

4.公平

公平: 到底要怎樣才能公平?例子20人上火星如何分火星資源?每人能力不同但火星需求未知例在台灣施工者所得高過領導者反之在大陸領導者高過施工者.

市場機制其一,建議平均所得並平均工作?問若有人不做或(做不了)豈非不公平?解決方法則為鼓勵生產是否應提共誘因?故問題成立但因此卻衍生更多問題,公平並不等於等同給予每人相同資源,但公平意義為何?應建立於無知之幕下,則可能訂出較公平之原則,因未知自己之價值聰明或笨,體力大或是小能訂出較公平之原則,,政府訂出社福如此可避免若自己淪為低層時,才能有翻身機會,但社會實際面卻也有物競天擇故不能偏頗.（絕對公平是不存在的）

5.態度決定成敗,個性決定成就,觀念決定對錯

好的態度,華爾街上,帝國大饭店總裁回答紐約時報記者如何訓練員工態度,其驚訝的回答我們從不訓練員工態度,我們只挑態度好的員工.（態度不是訓練出來的）

員工的能力決定公司的競爭力,員工的態度決定公司的成敗,一個好的員工能力再强,態度不對,仍然無法成功,觀念決定對錯,個性決定成就,一個好的觀念,會影響週邊的人,如同不同地區的,風俗人文一般,例以往教育可以打罵現在則視為體罰,為何同一件事價值觀不同則對錯也不同,但素質提升需要時間,企業競爭不會等待,故與其用打罵或語言暴力來寄望改變人的素質,無非緣木求魚,更直接的方法是直接找好的人才,更不可讓不良的素質人力團隊,寄望單靠一個主管來改變.（找好的人才比訓練蠢才更划算）

如果是如此則請美國總統布希,到中國當總理則中國就可變成世界第一强權,事實這是不可能的,反之請江澤民到美國當總統美國也不會變弱,這意思就是素質好的公司不論誰執掌大局或主管換人業績皆不受影響,例可口可樂一百年後仍會有人繼續喝此種飲料,反之糟糕的人力素質或變化太快的市場就算有最優秀的主管,仍會面對過多變數,而風雨不斷,（好的體質才能減少病痛）

如果只要靠一個專業經理人就要把被社會淘汰的行業,或是一些人改變成可以賺錢,那是不可能的,如果一家企業的經營管理者,不能得到充分授權的話,那投資者與管理者雙方的問題可大了.如果一個管理者一旦瞭解接掌一個TREM,則會想像他是唯一繼承人,而且是他所擁有的唯一的財產,接下來他與客戶對話,瞭解優劣勢,接著擬出對策,任何企業領導者想做的事,就算再蠢,部屬都會馬上提出,各項研究來附和,如果一個領導與他的團隊已經合作超過10年,但都沒有進步你也別指望將來有多大的變化.（團隊沒進步是領導者的責任）

6.競爭

企業的競爭是人材,而非制度,只有好的人材,才能制定好的制度也只有好的人材才能實行制度的好處,否則制度好的大企業將大者恆大,如今世界首富就不會是比爾蓋茲,但是賺錢的企業是體質好的公司,他們不需要龐大的資本,就能使業績成長,例如可口可樂無須花費大量資本,更改設計或新購機台,以應付設計生產新的產品,體質好的公司,則可把資金用於增加盈餘,故體質好的CEO(總執行長)不管是不是人材,企業照樣賺錢,但反觀IBM或通用汽車,不管花多少錢請世界著明的CEO,仍然挽救不了大環境的改變,反觀體質好的公司,才有可能賺到錢及成長.（單靠一個人是無法改變世界）

管理的MMOT

M(managerial)經理人 M(moment)關鍵 O(of)由於 T(true)事實

事實重於一切,三年內倒閉的企業約為50%~60%,原因在於他们搞不清楚現實状況,包含財務,市場佔有率,客戶真正的消費動機,如果他们瞭解事實真相,成功機會就大的多,無法體認事實,幾乎就不可能成功,因為憑空做的決策,一成不變,無濟於事.

    改善工作表現的步驟很多,訓練訂定加強獎勵制度,成立有效率的電腦系統,舉行籌劃會議,以及擬定正確雇用方案等,每一步驟都有改善工作表現的功用,不過經理人,關鍵時刻老實說,是使所有步驟奏效的,必要措施除非徹底認清事實,否則很難產生顯著改善,眼見企業投注時間及資源改善工作表現,卻因疏漏重點,亦即互相坦誠,實話實說而白費心血,豈不可惜,凡是希望提高產能,及營業額加強專業性,及全體合作的企業,說實話是不可或缺的關鍵作法.

    重點是不只要說實話,而且要說的有建設性,且有助益,日後才能引發正面的改變,經理人不能藉著操控手法,提高員工的產能,因為人在這種對待下的反應會變的較無自主能力,且失去創意.

    如果我们認為別人應付不了事實,那就軟化事實,這是一種機巧手段,不然就把難以接受的事實,穿插於一連串的讚美中,這也是一種機巧手段,或者試著逐漸灌輸憤怒的恐懼,以製造危機感,這也是另一種手段,這一些手段,可以在短時間內產生正面結果,但長期使用卻會產生反效果,因此機巧手段是最糟的管理手法之一,因為他破壞了主管與被管理者彼此的關係與信認.

    機巧手段會破壞所有型式的關係,從最親密的關係到最專業化的關係,皆然,於是人们不願建立真誠的關係,寧可採行若干對策,諸如不要打出所有的牌,有保留的參與,及涉入不當一回事,並避免太過坦誠．在這情況下員工假裝與主管保持真誠的關係．但其實只是在應付操控他們的手段，在一場不公平的遊戲中大家都不按公平的規則來玩．

    企業成功的秘訣為何？坦率（傑克威爾許）．

    許多經理人過去幾十年不斷出席各項會議，以坦誠為名義互相羞辱一連數小時之久這種型態的會議根本,與尋求並述說事實，反其道而行，甚至可以說是『意見垃圾堆』因為說出你的意見不等於探究事實及真相真正互相說實話,的群体是互相彼此發問,認真設法瞭解與自己看法不同的意見,他們努力去瞭解而不只是把自己的想法硬塞給別人並且致力進行集體對話,如此大家才能共同聊解彼此,說實話要從公正的看待事實開始,而非透過我们,自身敏感成見,觀念,理論,猜測或過去的經驗等扭曲的觀點.

　　這項技巧值基於四大基本要素1.經理人有能力發現未經掩飾的事實2. 經理人有能力帶領部屬進入分析事實的程序然後３.制定日後實施更佳的管理辦法4.最後是建立徹底遵循的領導程序以改善工作表現（事實是一種經學習而培養的品味）

　　問題出現的第一時間就介入處理,只說老闆想聽的話誤人誤己.

    科學家的最大責任在於否定自己的理論但卻很少人通過考驗,天才愛真理簡單的說就是真理絕對比感覺愉快和維護自尊來得重要.

MMOT基本技巧四步驟１.認清事實真相２.分析情況何以至此３.制定一個行動計劃４.建立一反饋系統.

積極管理,為你想要什麼？而非不要什麼？　

稱職的四個關鍵1.技巧2.態度3.契合4.興趣　

１.    技巧-常有人被晉昇到超過他能力的程度,如果你把一個人留在一個不稱職的位置,留的愈久,其他人就得忍受並補救他的無能愈久.

２.    態度-用個性當藉口,他們須改掉所有具侵掠的行為,那一套特殊性格的說法騙不了人.

３.    契合-並不是完全同意,不混淆這二者很重要,我们可以在組織任務宗旨價值和政策上是契合的.但是在建議的策略或決定上有不同意見,契合的精髓,為共同方向,如果不可能達成契合時,當事人可以用專業服務,來支持組織,但切勿賦予他需要與組織棄合的領導角色.

４.    興趣-當一天和尚敲一天鐘,努力扮演但卻找不到心之所在,探討現實,為此角色是否對此角色有興趣. 

 

   以上為工作中體驗,於工作團隊,領導的心得,願與您分享
             祝事事如意                              
弟
黃國禎 敬上